Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025

Sivena exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous fournir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Sivena est une boutique propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de conflit entre nos Conditions Générales d’Utilisation et la présente Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En accédant et en utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique de Confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

1. Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Par « informations personnelles », nous entendons toute donnée permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Ne sont pas considérées comme des informations personnelles les données anonymisées ou rendues non identifiables.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les inférences dérivées de ces données, en fonction de votre interaction avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou requise par la législation applicable :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Informations financières : numéros de carte de crédit ou de débit, informations de compte bancaire, informations relatives aux cartes de paiement, détails des transactions, méthode et confirmation de paiement.

• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

• Informations transactionnelles : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique des transactions.

• Communications : contenu de vos échanges avec nous, par exemple lors de demandes au service client.

• Informations liées aux appareils : données sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

• Informations d’utilisation : données sur vos interactions avec les Services, incluant la manière et le moment de vos accès ou interactions.

2. Sources d’informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, nous contactez ou nous fournissez vos informations personnelles par tout autre moyen.

• Automatiquement via les Services : via votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services, ou accédez à nos sites web, y compris grâce à l’usage de cookies et technologies similaires.

• De nos prestataires de services : lorsqu’ils collectent ou traitent des informations personnelles en notre nom pour la mise en œuvre de certaines technologies.

• De nos partenaires ou autres tiers.

3. Utilisation de vos informations personnelles

Selon vos interactions avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services : exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et commandes, mémoriser vos préférences, gérer votre compte, organiser les livraisons et retours, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats.

• Marketing et publicité : vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et afficher de la publicité en ligne basée sur vos achats ou votre activité sur nos Services.

• Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser vos paiements et achats, détecter et prévenir toute activité frauduleuse ou illégale.

• Communication : répondre à vos demandes et fournir un service client efficace.

• Obligations légales : se conformer à la législation en vigueur, répondre aux demandes des autorités ou participer à des procédures judiciaires, faire respecter nos conditions ou enquêter sur des violations.

4. Divulgation de vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers légitimes, y compris :

• Avec Shopify, prestataires et autres tiers fournissant des services pour notre compte (gestion informatique, paiement, analyses, service client, stockage cloud, traitement et expédition).

• Avec partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et publicité personnalisée.

• Lorsque vous nous y autorisez ou demandez, par exemple pour l’envoi de produits ou l’usage de widgets de réseaux sociaux.

• Avec nos filiales ou sociétés du groupe.

• Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, acquisition, faillite) ou pour répondre à une obligation légale.

5. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre usage des Services afin de les fournir et les améliorer. Shopify peut transférer ces données à des tiers, y compris dans d’autres pays. Shopify est responsable du traitement des informations pour répondre aux demandes relatives à vos droits sur vos données. Plus d’informations : Politique de confidentialité de Shopify.

6. Sites web et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne pouvons garantir leur confidentialité ou sécurité. L’utilisation de tels sites se fait sous votre responsabilité.

7. Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles. Si vous êtes parent ou tuteur, vous pouvez demander la suppression des données d’un mineur nous concernant.

8. Sécurité et conservation

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite. La durée de conservation de vos informations dépend de divers facteurs : gestion de compte, fourniture des Services, obligations légales, résolution de litiges, etc.

9. Vos droits et options

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir droit à :

• Accès, rectification, suppression de vos informations personnelles.

• Portabilité : recevoir vos données et les transférer à un tiers.

• Gestion des préférences de communication : se désinscrire des e-mails promotionnels.

• Pour le Royaume-Uni et l’EEE : opposition ou limitation du traitement, retrait du consentement.

Vous pouvez exercer vos droits via les Services ou nous contacter à : sivenacontact@gmail.com.

10. Réclamations

Pour toute réclamation sur le traitement de vos données, contactez-nous. Vous pouvez également contacter l’autorité de protection des données compétente de votre région.

11. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées hors de votre pays de résidence. Si ces transferts concernent l’EEE ou le Royaume-Uni, ils se feront via des mécanismes de protection légaux reconnus.

12. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment. La date de « Dernière mise à jour » sera actualisée et un avis publié conformément à la législation applicable.

13. Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits :
Email : sivenacontact@gmail.com
Téléphone : [numéro]

Nous sommes responsables du traitement de vos informations personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données.