Politique de retour

Politique de Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir le reçu ou preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à : sivenacontact@gmail.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions pour envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours : sivenacontact@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Incorrect

Nous évaluerons le problème et trouverons une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)

  • Produits de soins personnels (produits de beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons également pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

La manière la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner votre article actuel, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat du nouvel article séparément.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne :

  • Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison, sans justification.

  • Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et vous devez fournir le reçu ou preuve d’achat.

Remboursements

  • Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Notez que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : sivenacontact@gmail.com.